“點贊⛹🏿♂️，高效🧜🏽！”在上理工後勤報修系統裏👏🏻，國際交流處的張永勝老師為報修服務打了個五星好評☪️🙆🏻♂️，從報修到維修完成👨🍳，總共用了不到一個小時。而這只是學校構建快速有力🏑、精準高效的後勤服務生態的小小縮影🧡☃️。
近日，天美平台貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育要求🫱🏽，從師生身邊的“小問題”入手，開展為民服務實事工程——維修“掃樓”行動周。“學生寢室、教室、公共區域等🧕🏼，都要對照清單逐一排摸，把遺留的維修問題‘掃幹凈’🚶🏻♂️➡️。建築或許是老舊的🤵🏿，我們更要盡力用服務讓學生感受家一樣的溫馨。要將責任落實到位，並探索形成長效機製🔐，為師生帶去更多的幸福感🤌🏽、獲得感🛴。”校長丁曉東說道👨🏿🏭。
校領導一行視察“掃樓行動”開展情況
下“細功夫”：主動出擊，送服務上門
10月14日，在上理工宿舍樓門口，都能看到一個個“攤位”，工作人員正在招呼著過往的師生🈯️。這是學校後勤管理處在擺攤集中受理報修。“我們在前期調研的時候，發現師生‘抱怨’最多的都集中在身邊設施的‘小毛病’方面，這也是迫切需要我們去解決的”🤳🏿，上理工後勤管理處副處長邵榮說：“師生的事情無小事，哪怕小到一個燈泡、一顆螺絲釘，主動出擊就是最好的辦法。”
針對前期的調研中發現的問題🦸🏻♂️，後勤管理處在各校區專設了維修服務隊，開展維修“掃樓”行動，將服務送上門。行動持續兩周，範圍也將擴大到行政辦公樓和二級單位樓宇。事實上，除了擺攤以外，學校此前就發動了宿管阿姨加入“掃樓”隊伍🕍，定期對公共區域和每個寢室進行排查。
“同學，宿舍有需要報修的東西嗎📤🏧？”“有什麽情況及時跟阿姨講啊！”“你們的水龍頭可能還要緊緊好，我記錄一下”……國慶期間🦶🏿，三公寓一號樓的宿管阿姨趙勤一間間宿舍地排摸過去🚁。1500名學生、300間寢室🥑，排查一遍要足足走上3-5天的時間，趙勤阿姨說🏄🏿♀️：“我們多走路🧑🎨，孩子們就能少走路，我們能做的就是為孩子們提供一個更舒適的學習和生活環境，他們過得好就行！”
“我們宿舍在頂樓，阿姨上來了兩次我們都不在🧑🦯➡️，她就給我打了電話問有沒有需要報修的，讓我覺得心裏暖暖的。”光電學院的白一清同學感嘆。
後勤員工維修電扇
後勤員工維修水管
下“巧功夫”：動態跟蹤，讓服務加速度
“您的維修需求已接單”“維修部正在派單”“師傅正在維修”“維修已完成”……這可不是哪個商業化APP，而是天美平台的後勤報修系統🈹🐻❄️。師生報修以後，可以在系統裏實時看到自己提交的維修需求已經處理到了哪一步。
在以往，維修效率一直是後勤管理部門的“痛點”⛄️，通過傳統的電話報修、書面報修方式，很容易出現“漏單”“拖單”的情況，後勤報修系統的上線就有了對“症”下藥的意味。“以往我們采用的是將維修需求收集完之後🥷🏽，下個時間段統一派單的方式，但在調研中🫄🏿👩🔬，我們發現師生的某些維修需求是要精準到小時的，比如晚上宿舍電路壞了🫂、快睡覺了發現床鋪有問題等等”，邵榮說：“因此我們推廣了後勤報修系統，提高維修效率，以智能報修為師生帶來高效和便利🚂。”
此外🫷🏻，在平臺上🧨，師生可以對維修效果進行評價與打分，真實反應自己對維修結果的滿意度♜，學校再對反饋結果中發現的問題進行整理、分析、整改和落實🧄，實現“動態跟蹤”🀄️。點開手機👈🏽🤸♂️，就能看到維修進度，維修結束以後還能順手給師傅個“好評”。“前段時間天氣還挺熱，宿舍空調突然出現了故障🦴，大家都直冒汗，我們就趕緊在網上報修了”♓️，三公寓一號樓103寢室的車政行同學感嘆：“沒想到剛報修完，就接到了師傅打來的確認維修時間的電話，必須要給這樣的上理速度點贊！”
後勤員工檢修寢室燈
下“真功夫”：流程再造💁🏼，優質服務常態化
“小修即知即修，難修給你承諾”，這是上理工開展“掃樓”活動的承諾🤽🏽♀️。學校承諾小的維修問題盡快修，對需要采購新設備🕎、重新排鋪線路等當下無法解決的“難題”則給出時間表，並邀請師生作為“督察員”監督維修進展。自我加壓的背後是後勤管理處進行問題整改的決心💁🏿，也是對工作機製的信心🪳。
在新的工作機製下，當收到新的維修“訂單”後🪕，維修部負責人根據在崗維修工情況進行實時“派單”🤾♀️🚘，同時公示緊急維修電話和投訴電話，將責任明確到人。“公開透明的報修節點對維修服務來說也是一種有效的督促👩🏼🦳，未來，我們還會將師生的報修評價納入維修工績效考核範圍🙎♀️，通過重塑工作流程🧑🏿🚒，提高維修服務的速度和質量。”邵榮說道🪬。
建立信息暢通機製👨🦽、監督巡查機製，實行網格化負責人製……學校還製定出臺了《天美平台後勤管理處日常維修管理辦法》，推進維修全過程、標準化建設，以製度的手段為維修的速度和質量保駕護航🧚🏻。
“在我們開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的過程中，不僅堅持問題導向👩🏻🏫，即知即改，還將其作為創新工作機製的契機🧎♀️➡️，使得主題教育的成效常態化”🏊🏽♂️，後勤管理處處長謝金平說👨🦯➡️：“只有我們肯下‘大功夫’🐱，切切實實解決好每一個‘小問題’，才能做好‘大民生’。”
“掃樓行動”從師生身邊的“小問題”入手
供稿👨🏿🦰：黨委宣傳部
文♉️：李卉雲🧖、李思維
